Política de Privacidade da OffiMove
Na OffiMove, tratamos dados pessoais para prestar serviços de mudança de escritório com foco em eficiência operacional e segurança das informações. Nosso texto enfatiza exemplos práticos: quando um cliente solicita avaliação presencial, quais dados são compartilhados com fornecedores logísticos, e como registros de inventário são armazenados. A política descreve cenários reais — como agendamento de mudanças, faturamento de serviços e rastreamento de bens — para que clientes e parceiros entendam usos e medidas adotadas.
Definições
A seguir apresentamos definições essenciais utilizadas nesta política, com exemplos práticos aplicados a operações de mudança de escritório, como o registro de itens, contratos e comunicação com fornecedores.
Coleta de Dados
Coletamos dados diretamente fornecidos por usuários, dados gerados automaticamente durante o uso do site e dados recebidos de terceiros quando necessário para executar serviços de mudança. A seguir listamos exemplos práticos de cada categoria.
Dados fornecidos pelo usuário
Dados que você fornece ao solicitar orçamento, agendar avaliações ou fechar contrato com OffiMove. Casos de uso: contato para visita técnica, informações para faturamento e lista de itens a serem transportados.
- Nome completo e cargo do responsável pelo contato (ex.: gerente administrativo que solicita visita técnica).
- Informações de contato: e-mail corporativo, telefone +5511937836902 e endereço de coleta e entrega (ex.: Rua Conde de Irajá, 35).
- Dados da empresa contratante: razão social, CNPJ ou Business ID (ex.: Business ID 01163558954820) e informações de faturamento.
- Detalhes do serviço: inventário de móveis e equipamentos, fotos para avaliação, datas desejadas e restrições de acesso ao imóvel.
- Documentos e autorizações compartilhadas para execução do serviço, como ordem de serviço assinada e comprovantes de pagamento.
- Preferências de contato e comunicações, incluindo consentimento para envio de comunicações comerciais quando aplicável.
Dados coletados automaticamente
Dados técnicos gerados quando você acessa offimoves.biz ou utiliza nossos serviços digitais. Usados para otimização, segurança e medição de desempenho em cenários reais, como acompanhamento de agendamentos online.
- Endereço IP e dados de conexão usados para diagnóstico de acesso e prevenção de fraudes.
- Dados de dispositivo e navegador (modelo, versão, sistema operacional) para garantir compatibilidade do portal de orçamentos.
- Registros de uso e páginas acessadas no site para análise de navegação e otimização do fluxo de solicitação de orçamento.
- Cookies e identificadores de sessão para manter preferências e histórico de comunicação.
- Dados de desempenho e métricas agregadas usadas em relatórios internos sobre tempos médios de resposta em cotações.
- Logs de eventos relacionados a agendamento e confirmação de ordens de serviço para rastreamento operacional.
Dados recebidos de terceiros
Em alguns cenários práticos, recebemos dados de terceiros para viabilizar a prestação do serviço, por exemplo, integrando informações de fornecedores de transporte ou plataformas de pagamento.
- Fornecedores de pagamento e faturamento que compartilham confirmação de transação e dados necessários para emissão de nota fiscal.
- Parceiros logísticos e subcontratados que recebem apenas os dados essenciais para execução da mudança (endereço, horários, lista de itens).
- Plataformas de mapas e serviços de geolocalização usados para planejar rotas de transporte.
Finalidades do Tratamento
Tratamos dados pessoais para executar contratos de prestação de serviços de mudança, melhorar operações e cumprir obrigações legais. Abaixo, exemplos práticos correlacionados a cada finalidade.
- Execução do contrato e coordenação logística: processamento de orçamentos, agendamento de visitas técnicas e gestão de ordens de serviço.
- Faturamento e cobrança: emissão de faturas, notas fiscais e registros contábeis necessários para o serviço prestado.
- Comunicação operacional: enviar confirmações de agendamento, instruções para acesso ao prédio e atualizações sobre o status da mudança.
- Melhoria de serviços: análise de casos práticos para otimizar rotinas de embalagem, tempo de montagem e roteirização.
- Segurança e prevenção de fraudes: identificação de acessos suspeitos e salvaguarda dos bens transportados.
- Cumprimento de obrigações legais e fiscais: retenção de documentos e entrega de informações a autoridades quando exigido por lei.
- Atendimento ao cliente e resolução de reclamações: manter histórico de solicitações e evidências para solução de incidentes.
- Comunicações comerciais e pesquisas de satisfação, quando houver consentimento prévio do titular.
Base legal para o tratamento
Indicamos as bases legais que amparam o tratamento de dados. Em cada caso, aplicamos a base mais adequada ao cenário prático (execução de contrato, obrigação legal, consentimento ou interesse legítimo).
- Execução de contrato: dados necessários para prestar o serviço de mudança solicitado pelo cliente.
- Consentimento: quando o titular autoriza comunicações comerciais ou o uso de cookies não essenciais.
- Obrigação legal: tratamento necessário para cumprimento de obrigações fiscais, contábeis ou judiciais.
- Interesse legítimo: operações internas de segurança, prevenção de fraude e melhoria de processos, avaliadas caso a caso para não prevalecerem sobre direitos do titular.
Direitos e Legislação Aplicável
A OffiMove observa princípios de proteção de dados alinhados a legislações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil) e, quando aplicável, ao GDPR para interações internacionais. Abaixo listamos direitos e práticas relevantes ilustradas por casos de uso.
- Direito de acesso: o titular pode solicitar quais dados mantemos sobre ele, por exemplo, histórico de orçamentos e ordens de serviço.
- Direito de retificação: correção de dados incorretos em cadastros de clientes e informações de faturamento.
- Direito à eliminação: solicitar exclusão de dados quando não houver obrigação legal de mantê-los, salvo registros fiscais.
- Direito à portabilidade: quando aplicável, fornecemos dados em formato estruturado sobre contratos e inventários solicitados.
- Direito de oposição: contestar tratamentos baseados em interesse legítimo para comunicações comerciais e análise de perfis.
- Direito de retirar consentimento: revogar autorizações para marketing sem impactar a execução do contrato de mudança.
Compartilhamento de Dados
Compartilhamos dados com terceiros apenas quando necessário para execução do serviço, cumprimento legal ou conforme consentimento. Abaixo listamos exemplos de parceiros típicos e o propósito do compartilhamento.
- Fornecedores de transporte e equipe operacional, que recebem dados essenciais para cumprimento da ordem de serviço.
- Processadores de pagamento para registro de transações e emissão de documentos fiscais.
- Plataformas de armazenamento em nuvem onde guardamos backups de contratos e inventários.
- Ferramentas de analytics e plataformas de marketing que processam dados em formato agregado ou anonimizado.
- Assessorias contábeis e jurídicas consultadas para conformidade tributária ou defesa em processos legais.
- Autoridades públicas quando houver requisição legal ou obrigação de comunicar informações específicas.
Transferências Internacionais
Alguns parceiros tecnológicos e serviços de nuvem podem processar dados fora do Brasil. Quando ocorrer transferência internacional, adotamos medidas contratuais e técnicas para proteger os dados, privilegiando fornecedores que aplicam padrões adequados de proteção.
Exemplos de salvaguardas: cláusulas contratuais padrão, acordos de confidencialidade e avaliação de riscos do destino. Transfers são limitadas ao mínimo necessário para execução do serviço e manutenção de infraestrutura.
Retenção de Dados
Retemos dados pelo tempo necessário para cumprir finalidades descritas: execução contratual, obrigações legais e gerenciamento de disputas. A seguir alguns prazos típicos com exemplos práticos.
Dados de cadastro e contrato: mantidos enquanto houver relação contratual ativa e pelo período exigido por legislação fiscal após o término do serviço (padrão contábil aplicável).
Comunicações e registros de atendimento: retidos pelo tempo necessário para solucionar solicitações e para fins de qualidade e conformidade, normalmente por até dois anos, salvo exigência legal diversa.
Logs técnicos e registros de acesso: mantidos conforme necessidades operacionais e de segurança, em geral por prazos entre 6 meses e 2 anos, dependendo da natureza do log.
Eliminação: quando não houver obrigação legal de manter os dados, procedemos à eliminação segura por métodos técnicos e administrativos, com registro do procedimento quando aplicável.
Segurança da Informação
Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com os riscos para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda e divulgação indevida. Em casos práticos, isso inclui controle de acesso às ordens de serviço, digital de backups e procedimentos para transporte seguro de documentos.
- Controle de acesso baseado em função para sistemas administrativos e operacionais.
- Digital de backups e conexões sensíveis, além de uso de provedores certificados para armazenamento em nuvem.
- Políticas internas de segurança, treinamentos para equipes de operação e auditorias periódicas sobre práticas de proteção de dados.
Direitos dos Titulares
Os titulares têm direitos para controlar seus dados. Abaixo listamos os direitos e descrevemos situações práticas de exercício, como correção de endereço para uma remessa ou solicitação de extrato de dados de contratos anteriores.
- Acesso: solicitar cópia dos dados que mantemos relacionados a um contrato de mudança.
- Retificação: corrigir informações de contato ou detalhes de faturamento antes da execução da mudança.
- Eliminação: solicitar exclusão de dados quando não haja obrigação legal de retenção.
- Portabilidade: receber dados em formato estruturado, por exemplo, lista de inventário e ordens de serviço.
- Oposição: contestar tratamentos baseados em interesse legítimo, como perfis para marketing.
- Restrição de processamento: requerer limitação do uso de dados durante análise de contestação.
- Revogação do consentimento: retirar autorizações para comunicações de marketing sem impactar contratos vigentes.
- Reclamação junto à autoridade competente em caso de insatisfação com a resposta à solicitação de direitos.
Como Solicitar Exercício de Direitos
Para exercer seus direitos, envie pedido detalhado informando nome, documento de identificação e descrição da solicitação para o endereço abaixo ou por contato telefônico. Inclua exemplos práticos (ex.: número da ordem de serviço) para agilizar a verificação e resposta.
Normalmente respondemos a solicitações dentro de 30 dias a partir do recebimento, podendo prorrogar o prazo se necessário, informando o titular sobre o motivo e o novo prazo.
Comunicações Comerciais e Marketing
Ao se inscrever nas comunicações da OffiMove, você recebe atualizações sobre serviços de mudança comercial, ofertas sazonais e estudos de caso relevantes. Utilizamos seu e-mail ou telefone para enviar informações úteis sobre logística, programação de mudanças e dicas de preparação. Os envios serão baseados nas preferências que você escolher no momento do cadastro e podem incluir convites para avaliações pós-mudança e pesquisas de satisfação.
Para cancelar o recebimento de comunicações de marketing da OffiMove, clique no link de descadastramento presente em qualquer e-mail que enviarmos ou responda com a palavra "SAIR" no canal de SMS/WhatsApp. Também é possível solicitar exclusão entrando em contato via e-mail no endereço disponível em offimoves.biz/contato ou pelo formulário no site; processamos a solicitação em até 10 dias úteis.
Informações sobre menores
Os serviços e o site da OffiMove não são destinados a crianças. Coletamos informações somente de representantes legais quando necessário para contratação de serviços de mudança corporativa ou de pequenas empresas. Em casos práticos, ao contratar transporte de material escolar ou itens de creche, tratamos apenas dados fornecidos por responsáveis legais; pedimos que menores não enviem dados pessoais por conta própria.
Links para terceiros
O site offimoves.biz pode conter links para parceiros logísticos, fornecedores de embalagem e plataformas de pagamento. Esses links direcionam para sites externos com políticas próprias. Por exemplo, ao acessar um portal de rastreamento de terceiros para acompanhamento de uma entrega, a OffiMove não controla as práticas de privacidade desse serviço; recomendamos revisar as políticas desses provedores antes de fornecer dados.
Alterações nesta política
Podemos atualizar nossa política de privacidade para refletir mudanças de práticas, novas exigências legais ou melhorias de serviço. Alterações substanciais serão comunicadas por e-mail aos clientes registrados e publicadas em offimoves.biz. Um exemplo prático: se adotarmos um novo provedor de faturamento, informaremos quais dados serão compartilhados para processamento de pagamento e o motivo da alteração.